POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, a BRAV assegura o seu direito de troca ou devolução, conforme as condições descritas abaixo.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Insatisfação com o produto:
   O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Produto com defeito de fabricação:
   O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected].

Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O produto não deve apresentar marcas de uso, lavagem ou alterações;

• O item deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento;

• Após o recebimento do produto pela BRAV, será realizada uma análise de qualidade;

• Estando tudo de acordo com as condições de devolução, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Após o recebimento e análise do produto, estando tudo conforme as condições de devolução, você poderá escolher entre:

1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;

2. Receber o reembolso do valor pago pelos produtos.

⚠️ O valor do frete não será reembolsado nos casos em que o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos da BRAV possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:

• Um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito apresentado, no qual também deve aparecer a embalagem original do envio (embalagem dos Correios com etiqueta);
  ou

• Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem do produto visível na imagem.

⚠️ É indispensável que a embalagem original seja apresentada para validação da garantia.

PERGUNTAS FREQUENTES

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.

O que acontece se o produto apresentar sinais de uso?

• Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência, se forem identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

• Em casos de troca ou devolução por defeito, se for constatado mau uso, o produto também será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo receberei meu reembolso?

• Cartão de crédito: o reembolso poderá ocorrer por crédito na loja ou estorno no cartão utilizado na compra.

• Para compras realizadas via Pix, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

  Após a aprovação da devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 24 horas.

  Em alguns casos, poderá haver um prazo adicional de até 2 dias úteis, devido a processos internos de validação.

⚠️ As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe BRAV